Última atualização: 6 de setembro de 2026
Como solicitar
Envie um e-mail para contato@bem10.tv com o número do pedido e o e-mail da compra. Conte o que aconteceu e se deseja cancelar, devolver ou resolver um problema. Não é necessário justificar o arrependimento.
Arrependimento em compras on-line
Você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para produtos físicos, conte a partir do recebimento.
No arrependimento dentro desse prazo, a devolução não tem custo para você. O reembolso abrange os valores pagos na compra cancelada, inclusive o frete. A produção sob demanda não elimina esse direito.
Envio de volta e reembolso
Após sua solicitação, enviaremos as instruções de devolução e, quando necessário, a autorização de postagem. Preserve o produto e seus acessórios para o transporte. Não envie para um endereço sem receber as instruções do atendimento.
O reembolso será solicitado de imediato ao operador de pagamento, sem prejuízo dos prazos legais. A visualização do estorno depende do meio de pagamento e da instituição financeira. Informaremos a confirmação pelo e-mail do pedido.
Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Entre em contato assim que perceber o problema. Fotos da embalagem e do produto ajudam na análise. Os direitos e prazos de garantia previstos no Código de Defesa do Consumidor continuam válidos, inclusive após os 7 dias de arrependimento.
Tamanho, conteúdo digital e consultas
Confira a tabela de medidas antes de comprar roupas. Para troca por preferência fora do prazo de arrependimento, consulte o atendimento sobre disponibilidade e condições antes de enviar o produto.
Para acesso a ebooks, cursos ou agendamentos, use o mesmo atendimento. As condições específicas aparecem na página do serviço e na confirmação da compra, sem reduzir seus direitos legais.